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干洗加盟连锁店如何不让顾客“移情别恋”

来源:本站原创 作者:佚名 日期:2014-1-3 1:10:45

    干洗店加盟    商如何才能不让顾客“移情别恋”,留住干洗店利润?国内十大著名干洗加盟连锁品牌总结以下诀窍:前台服务三大基本原则,对待每一件衣服洗涤时一丝不苟的工作态度,以及洗完衣服的质检包装,每一个环节都不容忽视。
    第一、前台服务原则
    在整个服务接待过程中,要做到“三声”“三到”“三清”的基本原则。
    接待“三声”原则:在接待顾客服务过程中,前台服务人员要做到顾客进门要有欢迎声、顾客提问要有回答声、顾客离店要有欢送声。
    热情“三到”原则:“眼到”,就是时刻要注意进店的顾客;“手到”,就是时刻准备接过顾客要洗涤的衣物;“意到”就是意识要清晰,要清楚顾客的需求所在,满足顾客的潜意需求。
    开单“三清”原则:“看清”,就是在检查衣物时,看清面料成分、看清衣物破损、看清衣物污渍、看清装饰物;“讲清”,就是把衣物潜在的缺陷、洗涤后可能出 现的状况向顾客讲清楚;“写清”,就是把衣物上面的缺陷在单据上标注清楚,还有与顾客形成的共同约定在单据上写详细,最后请客人签字认可,避免客诉产生时 无依据可查。
    第二、洗衣操作要求
    在操作过程中,应该严格要求降低成本。每个干洗店的经营者,时刻都在为获取利润而努力,争取做到利润最大化。除了努力增加营业额,控制成本支出也是有效降低费用的 最佳方式。成本控制小到纽扣、拉链的采购,大到房租租金的有效谈判,每一个环节都直接影响干洗店利润的产生。
    认真细致也是对洗衣操作的一个基本要求。只有态度认真了,才能把顾客的衣服当成自己的衣服来清洗。只有细致负责了,才能处理好顾客衣物上的每一个小细节。如果顾客的每一件衣物都得到认真细致的呵护,相信再不讲理的客户也挑不出毛病。
    当然,干洗技术的提升也是必不可少的。技术活不是一句两句就能说清楚的,它需要长期的经验积累和工作锻炼。如果你在开店过程中有任何疑问,也可以随时向施柏丽工作人员请教。为你提供完整的售后服务,是我们义不容辞的责任,也是施柏丽干洗加盟连锁事业不断壮大的主要原因。
    为了干洗店的利润最大化,创造一个环境健康化、使用合理化的干洗加盟店,是我们每一个员工义不容辞的责任。
    第三、做好洗衣质检与包装工作
    对干洗店而言,质检包装人员好似绿茵赛场上的守门员,他的工作态度就决定了干洗店的生存发展。他对每一个细节的疏忽都会让顾客对我们产生不良的看法,每一次不负责任的“放水”,都会让顾客产生“移情别恋”的机会。
    在充满硝烟的洗衣市场,作为一个品牌干洗店,我们还有多少疏忽让顾客去承受?面临众多干洗店的竞争,我们还会制造多少“移情别恋”的机会让顾客选择?质检不严格往往会给干洗店的质量控制埋下隐患。
    在管理好每个岗位的经营工作的同时,我们更要关注质检包装岗位的重要性。在包装岗位中,质检人员要注重各个细节的检验与控制,尤其是污渍处理的状况是否达 到最佳的效果;其次还要检查干洗后服装是否出现色的变化,水洗后是否出现缩水等问题;还要注重衣物附件是否到位,如纽扣、腰带、毛领等问题;以及检查收衣 单据上顾客特殊的要求是否达成。额外的,质检人员还要注意线头、毛边的修建与开线的缝合等问题。
    一个训练有素的包装质检人员,能够严肃地捍卫洗衣品质。一个称职的包装质检人员能够为干洗店带来更大的声誉。
    衣物经过质检关后,就需要进行包装。包装岗位不单单是进行简单的打包,而且还要当好最后的“清洁工”。比如粘掉织物上吸附的绒毛,这是一项需要耐心与细致 的工作。当对一件衣物最终的处理结果感到满意后,才能送入最终的打包袋中。这些细节便是施柏丽连续10年蝉联中国十大著名干洗加盟品牌的重要因素。