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干洗店加盟商需依法解决消费纠纷

来源:本站原创 作者:佚名 日期:2014-1-3 1:17:27

    干洗加盟连锁店在开展洗涤服务的过程中,难免会跟消费者产生纠纷、争议。如何防患未然,或者在纠纷发生后能够又快又好地解决双方争议,广州市洗衣洗涤行业协会推出的《广州市洗衣洗涤消费争议解决办法》(下称“办法”),或许能为国内干洗行业投资经营者提供有益的参考借鉴。
     “办法”第二章合同订立部分第三条规定:消费者送洗衣物时,可自主选择议价与非议价洗涤项目。经营者在承接送洗衣物时,检查后应当将衣物上的污渍、缩水、 串色、磨(破)损、虫蛀、霉变、缺漏等多种瑕疵状况,以及洗涤后可能产生的不良后果,向消费者当面告知并在洗涤服务合同上注明,由双方签名确认,合同成 立。
     第三章“非议价洗涤”部分从第四条到第十一条规定:非议价衣物洗涤费按店堂公示洗衣价目表的价格收取;非议价衣物如在洗涤前检查发现漏检情况,必须在72 小时内双方确认漏检问题后,方再洗涤;收衣或者取衣超过72小时才发现质量问题的,由保管衣物的一方负责;非议价洗涤衣物经洗涤后未达到洗涤行业质量标准 的,经营者应予重新洗涤一次。重新洗涤仍未达到洗涤行业质量标准的,则退还洗涤费,洗涤前已注明不能去除或者只能尽量去除污渍的除外;在洗涤前已注明有质 量瑕疵问题的衣物,经洗涤后发现其他质量问题,经营者应予以洗涤费1至3倍的赔偿;经洗涤后出现严重损坏或者丢失的,经营者应予以洗涤费3至5倍的赔偿; 在洗涤前已注明质量无瑕疵的衣物,经洗涤后出现轻微的质量问题,经营者应予以洗涤费4至6倍的赔偿;经洗涤后出现严重损坏或者丢失的,经营者应予以洗涤费 6至9倍的赔偿;在洗涤前已注明没有任何污渍或者瑕疵的全新有标签的衣物,如在洗涤后出现损坏或丢失,经营者应予以洗涤费10至20倍的赔偿;衣物洗涤后 如出现钮扣、配件损坏或者丢失的,经营者又不能补配的,经营者应予以洗涤费1至2倍的赔偿;属于衣物质料或者衣物制作本身存在的质量问题,或者因衣物标识 的指引方式错误,消费者签名确认要求按衣物标识的指引方式洗涤的,洗涤后如造成衣物出现缩水、脱线、变硬、褪色、串色、搭色、粘合起泡等现象,经营者不予 赔偿,但有义务为消费者提供相关证明并协助消费者向经销商或者生产厂家索赔。
     第四章“议价洗涤”部分从第十二条到第十八条规定:消费者送洗认为具有特殊纪念意义或者名贵的衣物时,经营者和消费者均可选择议价洗涤;议价衣物的洗涤 费,根据衣物洗涤的难度和风险大小,由消费者和经营者协商,洗涤费按衣物的估价不低于10%、不高于20%收取;议价衣物送洗时,经消费者和经营者当面查 验,签名确认后,该合同即生效;衣物经洗涤后未能达到洗涤行业质量标准的,经营者应予重新洗涤一次。再洗涤衣物仍未达到洗涤行业质量标准的,退还洗涤费 用,洗涤前已注明不能去除或者只能尽量去除污渍的衣物除外;议价衣物洗涤后造成钮扣、配件缺失,或者仍有明显修补痕迹,但不影响穿着的,经营者应按衣物议 价金额的30%予以赔偿;议价衣物洗涤后因经营者责任造成衣物丢失或者严重损坏无法修补的,经营者应按该衣物议价金额全额赔偿;经营者与消费者未能达成议 价洗涤的,经营者可不按议价形式承接洗涤业务,但应向消费者释明。
     第五章“免赔责任”规定:消费者送洗的衣物存在以下情形之一的,经营者不承担赔偿责任:1.存在不可预测、有潜在变化的情形:如虫蛀尚未掉毛,洗涤后出现 掉毛、破损、露底、现洞和破损面积扩大的;因拼缝狭窄等导致洗涤后脱线、破损的;羽绒服、棉衣正常洗涤后发臭,填充物污染面料的;裘皮衣物洗涤后,出现面 料反面或者内里填充物污染面料正面等现象的;服装内衬袋口边、裤腰等处出现内衬污染面料的;沙发座椅套洗烫后出现深色斑点的;原有化学腐蚀的及化学补衣, 正常洗涤后暴露出来的。2.特脏污物处掩盖的顽渍、破损,在正常洗涤后明显暴露或者隐迹重现的。3.全棉等面料经正常洗涤工艺处理后有不同程度褪色或缩水 的。4.金属纽扣及金属装饰件等外表涂色经正常洗涤后褪色的。5.窗帘经长期晾挂,造成自然脆化,经正常洗涤后出现破损的。
     “办法”还规定了衣物保管、凭证遗失、鉴定与调解等细则,明确了合同双方的责权利,能够从根本上规范洗衣洗涤行业服务行文,有助于快速解决消费过程中发生 的各种纠纷。国内干洗加盟连锁十大知名品牌施柏丽建议各干洗加盟店组织员工认真学习、研究此办法,参照执行,以此规避可能出现的纠纷和麻烦,减少干洗店损 失,提高干洗店利润。